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俊平大魔王:JUNPING的運營邏輯是什么?

中國美妝網 朱丹 2019-11-05 13:52:14 1309


提“方俊平”,會有一群人興奮,這群人是化妝品行業的產品經理們。但提“俊平大魔王”,絕對會有很大一批人尖叫,這群人是俊平大魔王IP粉絲們,被JUNPING品牌創始人兼CEO方俊平親切地稱為“小妖精”,也是JUNPING的消費主力。


JUNPING?沒錯,它是一個新銳的護膚品牌,由坐擁全網5000萬粉絲的美妝大V俊平大魔王(本名方俊平)創辦于2012年,致力于將天然與科學賦予每一款產品。憑借亮眼的市場表現,榮獲天貓金妝獎——2019年度新銳網紅品牌。


JUNPING品牌創始人兼CEO
方俊平(俊平大魔王)
以客戶為王


“成分黨鼻祖”、“護膚界的百科全書”、“化妝品成分溯源一哥”、“國家一級化妝品配方師”、“國際芳療師”、“新浪微博超級紅人節十大美妝紅人”……擁有很多專屬標簽、日常穿梭在眾多國際護膚大牌總部、化妝品專業知識儲備深厚的方俊平深受消費者的信任,其個人官方認證微博@俊平大魔王已有863萬名粉絲。


浙江大學人文學院新聞傳播系廣告專業出身,曾在搜狐、目標軟件等國內知名互聯網企業擔任過運營,方俊平身上不僅有很多營銷基因,也有很多互聯網基因。

這個半路從IT轉行而來、從芳療師開始的護膚品牌創始人將互聯網界金句“客戶為王”理念在JUNPING這個品牌上詮釋的淋漓盡致。

不難看出,這些價值觀都是圍繞“用戶”而展開。



在JUNPING,“普惠”、“技術驅動”、“以人為本”是核心價值觀。


在JUNPING,客戶為王。JUNPING的KPI考核基準是顧客年度留存率、客戶復購率客戶滿意度和客戶回購率。

據悉,JUNPING旗下產品3個月內復購率高達49%。在JUNPING,沒有最好,只有更好。無論是哪一款單品,只要有可以優化升級的可能,方俊平和他的團隊絕對不會放過。而且,每一款單品開發的周期都長達3-4年,無論是原料,抑或是包材,還是整體設計以及產品體驗感,每一個環節,都近乎苛刻。


區別于大多數博主安利、試色的模式,方俊平一直致力于科普護膚品的背后的秘密,站在行業角度做溯源。


近些年,方俊平花了很多時間走訪全球各地的天然原料產地,每到一個原料產地,他都會和當地的科研機構及國際科學家展開合作,根據所了解到的客戶訴求整合最優配方,利用全球尖端科技,研發出安全有效的產品,讓使用者能夠科學護膚智慧變美。


“用大數據和人工智能,為化妝品行業和美妝行業去賦能”,在近期舉辦的2019年網易前沿創新大會上,方俊平發言時說道。一直以來,JUNPING以客戶為中心,專注科研。


如今,JUNPING已面市7年多,彼時邀請粉絲取名的氨基酸潔面單品(也是JUNPING旗下首個單品,現為“橙凈無憂氨基酸潔面慕斯”)不斷得到優化升級,成為JUNPING旗下明星單品之一。


據JUNPING相關負責人介紹,當前,JUNPING旗下主要有基礎護膚系列、中端系列以及JP高端系列3大系列產品。
直面消費者


“讓每一個人擁有健康的美”是JUNPING核心理念。


11月1日,俊平大魔王在杭州的土木工程學家茅以升故居(BERNINI餐廳)限時開啟主題為“發現自然的智慧煥活肌膚自愈力”的“成分咖啡館”活動,華熙生物呂莉博士、德之馨(中國)銷售及市場總監梅鶴祥博士、知名時尚博主梁上進以及羊城晚報、中國美妝網等媒體代表出席助陣。


中國美妝網記者現場發現,JUNPING“杭州·成分咖啡館”活動主要分為成分科普區、深度體驗測膚區、聞香體驗區、新品T臺、課堂分享區,更有為活動定制的、師承Cedric Grolet 和 Yann Couveur大師配方玫瑰茉莉甜品,到場的粉絲嘉賓無不擁有探秘成分的愉悅之旅。



此次“成分咖啡館”活動中,方俊平對于煙酰胺、玻尿酸、VC衍生物、二裂酵母等成分進行了講解普及,還對被稱作“大天使精華”的JUNPING肌源修護精華進行詳細解讀。


“谷胱甘肽需要加VC一起使用抗氧化效果才好”、“有機護膚品要看Cosmo&16128認證”、“依可多因(修復細胞)+ 甘草酸二鉀,修復細胞效果加倍”、“燕麥維康素能促進疤痕重構和玻尿酸重生”,俊平大魔王粉絲們在活動結束后,對成分課堂劃起了重點。



這是JUNPING在2019年的第二場線下粉絲交流活動。早在2018年,一直以客戶需求為中心的JUNPING就啟動了能與粉絲近距離互動交流的“線下快閃店JPlab”。JUNPING相關工作人員透露,類似線下活動會持續舉辦。


除了利用線下活動升級客戶體驗,俊平大魔王攜JUNPING品牌也一直深耕線上客戶的互動交流,從評論答疑到產品測評,無一不體現了JUNPING勇于面對一線客戶、專注于客戶訴求的堅持與決心。


JUNPING是一個具備多元屬性的新銳品牌,直面消費者是JUNPING貼近客戶的營銷策略之一。

利用線上線下全方位聯動,JUNPING不斷探索每一位客戶的訴求。當前,JUNPING主要在天貓淘寶旗艦店、京東商城以及小紅書等新興渠道布局,其中,天貓旗艦店集聚了71.2萬粉絲。

中國美妝網記者采訪時獲悉,未來,JUNPING將會根據市場發展情況及客戶具體需求布局線下渠道。采訪結束之際,方俊平道出了JUNPING最重要的藍圖:讓顧客滿意,受顧客尊重,進而改變消費者關于國貨“低質低價”的刻板印象。

胸有藍圖干勁足。一個以客戶為中心、專注產品科研、追求極致的品牌,沒有理由不受消費者追捧與關注。相信,JUNPING也會順藍圖所構想的那樣發展,贏得消費者尊重,成為國貨之光。

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